我的日志

　在中国任何一个城市，无论是超级大城市，北京、上海、广州、深圳，还是中小城市，当你走进任意一个商铺，无论是服饰、百货还是餐饮，大家都在感叹生意不好做，其中很重要的一个理由，来自线上。网络的力量，正在以排山倒海的势能，冲击着实体店铺。

　　当电商袭来，所有的商人，大商人或者小商人，都在向往着“流着牛奶和蜜糖的富裕之地”。在那里，没有纷争，有的只是鲜花和美景。

　　《圣经》中《出埃及记》记载，摩西率犹太人发动起义，逃离埃及，当他们快走到红海岸边时，埃及大兵追来，摩西借助神的力量，举起手杖让海水向两边分开，上百万人安全走过去。最后，摩西带领古犹太人走到了迦南美地，这里鲜花盛开，水草肥美，有着无尽的奶与蜜。

　　实体中小商户本来有连锁经营这一招避险良方，但由于知识结构、社会背景，或者是资金限制，时间障碍，无法搭上连锁运营模式这条大船，也很难做到迅速扩张，实现规模效益。

　　对于处在困窘困境中的中小企业,需要一条带领他们走出红海的道路。

　　假设电子商务就是美好的未来，能使传统行业摆脱过去的奴役，带领十亿消费者抵达迦南圣地，那么必须要穿过汹涌险恶的红海，历经重重的磨难和自我革命。

　　但电子商务自身全部是铺满鲜花的康庄大道吗？伴随电商竞争的白热化，流量或者用户的抓取成本也逐渐攀高，从以前获取一个用户几块钱，发展到今天获取一个用户几百元，甚至更多，单一电商也在经历各种难题。

　　事实上，业态轮行将会是流通零售业未来发展的一个重要方向。而在这一交锋作战的过程中，出现了一些典型案例和典型企业，他们把握移动互联网的风口，抓住O2O（线上到线下，线下到线上）的双重结合，走出了创新求变的道路。

　　这里面的突出案例企业，就有倡导24小时免费购物的苹果购物（www.pingguo24.com）。

　　本着化解店多客少的红海困境，以及新创电商的流量难题，苹果购物创造需求、创造欲望、创造商机、创造消费、普渡众生、造福线下，把已经丢失的客户，重新送回线下店铺。

　　化解了传统商业模式和电商之间看似难以调和的矛盾，同时也走出了一条由红海向蓝海，甚至是紫海跨越，价值取胜的创新新路。

　　苹果购物帮助中国社区中小型商户摆脱了被团购盘剥的悲惨生活，突破恶性循环，创造良性生态，苹果购物CEO姜蔓滋也在这样颠覆和重新发现的过程中，营造了使命感。

　　“店是一个入口；社区门店不仅仅是店，而是信息和商务交换的平台”苹果购物CEO姜蔓滋发现了让商户跨行业盈利的秘密，“我们搭建的是以吃喝玩乐购为一体的社交平台，中小商户入驻我们的平台，可以持续获得收益，而不是在电商与实体的战争中昙花一现。苹果购物要做的事情，就是带领这些社区里的中小商户走向流淌着牛奶和蜜糖之地”。

　　红海困境 流量纠结

　　实体店会只是电商的“试衣间”吗?

　　答案是否定的。

　　实体店只要在用户体验上，多下功夫，必将迎来新的消费。

　　实体店沦为电商“试衣间”，是前工业时代的产物。当时代进入工业4.0，实体与网络，线下与线上的矛盾将得到转换与调和。但至少在未来5年以内，电商还会将实体店赶到惨淡经营，无以为继的红海之中。

　　由于涉及到抢占市场份额，从2006年至今，以阿里淘宝为时间节点，线上正发起猛烈的冲击，使得实体店铺的经营正在陷入店多客少，入不敷出，纷纷关店的红海困境。

　　局势发展到2011年，写字楼和商铺开始出现空置的现象。而2012年，大量商铺和写字楼连转让都转让不掉，而摆在私企面前的考量巨大，市场的压力折磨着一些小老板。以建材行业门店为例，当我们随意走进装修奢侈豪华的门店和展厅，发现顾客比导购还稀少。

　　那么问题来了，消费者去哪儿了？

　　这是每个经营者不愿意看到的现象，店越开越大，装修越来越豪华，但是进店客人却越来越少，许多商家背脊直冒冷汗。

　　东山飘雨西山晴。

　　相对迥异的是，从吃到穿，市民只要点下鼠标，想要的东西几乎“一网打尽”。电商经济格外热闹。

　　但电商就是一番风顺的吗？

　　以垂直电商为例。

　　2014年，处于风云飘摇中的凡客，陷入欠款、裁员与产品质量多重困境。“凡客困境”不是困境，不是偶然，也不是孤例。

　　自2012年来，国内垂直电商便步入生存严冬。“过得不好”的垂直电商名单很长很长，PPG、乐淘网、红孩子、初刻、维棉、品聚网……

　　早些年红火的红孩子、凡客，曾经热闹，现在平静的好乐买、乐淘，还有倒掉的维棉、酷运动。垂直电商很容易被替代，一方面有品类的问题，另一方面有很大程度是流量的问题。

　　在中国，淘宝是社会化电商的生命线，行业内70%的流量导向了淘宝。

　　但就是贵为天之骄子的淘宝，也有不安全感。有的还要更有，多的还要更多。淘宝

　　自身创建了多款社会化电商产品，如哇哦、爱逛街、一淘发现等，但市场上导流的主流还是美丽说、蘑菇街等社会化电商产品。

　　因为社会化电商，需要一个更为私密的朋友圈层，主导口碑推介，而不是硬性营销。

　　在口碑推介，而非硬性营销这方面。以线下社区为接口的苹果购物，有着其天然的优势。

　　相对网络上互动频繁，但现实生活缺乏强关系性的社会化电商，大频率开发社区接口的苹果购物（www.pingguo.com）更有其天然的优势。

　　倡导24小时全天免费购物的苹果购物，致力于运用O2O向线下客户导流的优势，把互联网抢走的生意送回到店里，帮助传统实体店铺渡过经营寒冬。同时，因为有在各大社区密集的布局，以成都站为首发第一站，苹果购物除了能把线下流量往线上转，刺激消费者进行二次购物，同时，也能解决电商流量的问题。来源于社区的流量，真实靠谱，成交量与转化量都十分有效。苹果购物的O2O模式，是更能化解线上和线下红海困境与流量纠结的双重良方。

　　创造需求 创造欲望

　　互联网技术的进步创造了更加有趣的消费体验吗？

　　Maybe。

　　看上去是，至少在凡客一客风行的年代，我们也有过丝许的群体愉悦。

　　看似小众的市场可以深耕细挖，不同于淘宝、天猫、京东等平台电商的“大而全”路线，凡客等垂直电商可谓“小而美”，它们瞄准细分市场并深耕于此。

　　作为品牌厂商，凡客善于讲述故事，看上去具有独特溢价和难以被替代、也很难消亡，且凡客发家的时候，抢占的风口也非常地棒。

　　倚仗“凡客体”“有春天 无所畏”这样的广告文案，借助微博等社交网络流行的广泛传播，凡客拥有制造话题的非凡营销能力。

　　2011年时，凡客人最大的感受是，“怎么货这么快就卖完了呢？”那一年，有着凡客人自豪的爆款羽绒服。

　　时至今日，陷入困境的凡客还在制造话题，打造最有逼格的免烫不皱衬衣。

　　凡客玩过多场情感融入消费体验的封闭试验，也是创造需求，创造欲望的高手。之前为凡客创造奇迹的，有29元的T恤，今天的59元以及89元的T恤，在售卖吉国武衬衣的过程中，凡客创始人陈年，发挥了20年前当记者的优势，拜访细节和讲述故事。可以说，以凡客为代表的电商企业，天生就有创造需求，创造欲望的本领。

　　但好的需求，好的欲望，还得依靠一定体系来实行，第一是良好的售后和物流服务，但原本的物流公司如风达已经被出售了。

　　社区平台，一定要强大的物流配送公司吗？有没有一整套方法，可以将分散的社区小店串联起来？

　　灿若繁星的社区小门店，物流配送高度重叠，每个小店都需要依附于强大的物流配置。但物流只是事物的表象。

　　凡客最大的问题，是没有强大的线下体验店，让衣服服饰仅仅是衣服。

　　在电商行业中，凡客本来起点甚高，比那些销售渠道不力，营销推广比之京东和天猫不足的电商网站要好得多。

　　但在B2C的大潮中，当天猫和京东杀将过来，凡客已经回天无力。

　　他们都说，凡客产品以采购为主缺乏强大的设计团队，这并不是问题的关键，关键的问题在于，就在凡客自我估值150亿美金的时候，手握现金的凡客应该把钱挪一部分出来，建设具有凡客自我风格范儿的线下体验门店。

　　看到线下实体店铺强大作用的，还有苹果购物CEO姜蔓滋。作为一位拥有20年创业经历的高级营销人士，她深知门店服务消费者的重要性。

　　姜蔓滋同时还有丰富的创造需求和创造欲望的经验。她曾经出版畅销书《零售技巧》，对于发现消费者的需求和挖掘商家的服务能力有着丰富的话术。

　　“苹果购物创造性地提出了一个定位（免费购物），三个配称（消费者、产品供应商、店铺），一个系统（教育系统）。这个131的商业格局，帮助本地生活服务运营商从B2B,B2C,BBC的红海中杀出，直接与消费者从、厂商建立和谐的生态体系。”这种自循环的生态体系，将极大地帮助苹果购物的加盟店铺，创造需求，创造欲望。而依靠鼠标整合店铺，苹果购物凭借1+3+1模式，将全渠道地整合各种资源。

　　创造商机 创造消费

　　自从电商风靡，中国人尤其是年轻消费者，多了很多与传统节日不一样的消费节。

　　电商造节，突出的是阿里巴巴系的双11。

　　“双十一”即指每年的11月11日，按照淘宝商城第二任负责人张勇的说法，淘宝商城需要一个活动，，把卖家的销量提高上去。

　　欧美的黑色星期五（Black Friday）给予了张勇以启发。

　　这是一个20世纪60年代，伴随美国消费崛起，而萌生的礼物节，当时发生在1960年代的美国费城。

　　感恩节是美国人的大节，家家都要选购礼物，买火鸡烤火鸡。每个感恩节后的周五，购物者涌入城市商业中心导致交通拥堵，后来这一天被作为购物节固定下来。

　　诚如黑色星期五（Black Friday）背后有着类似梅西百货这样的传统百货巨头的推动。“双十一”电商节也有着淘宝等电商巨头的推动。

　　淘宝商城张勇也想创造一个这样的购物节。他知道，11月份是一个好节点。由秋转冬，北方人需要购置大量过冬用品，而且这个月没啥传统节日，正好不跟国庆节和圣诞节有冲突。

　　张勇让同事去寻找11月的节日。几天后，同事沮丧地说，11月只有一个网上流传开来的“光棍节”。

　　张勇喜欢这个日子。张勇对《商业周刊/中文版》回忆说，“这一天挺好玩的，年轻人喜欢。而且我跟数字1很有缘分，生日就是1月11日，小光棍节。”

　　2009年的11月11日，很多人通过双十一节得知淘宝商城的存在。加入双十一阵营的还有京东等。不过京东后来根据创始人刘强东618的生日，创造了一个新节618节出来。

　　2015年，京东618已经成为了集购物、社交、娱乐于一体的狂欢购物节。持续时间将从6月1日到6月20日。无独有偶,淘宝、唯品会等电商平台均会在6月发布年中大促活动信息。

　　电商自己纷纷造节的背后，透露的是创造商机，创造消费的趋势。2014年11月11日，阿里双十一全天交易额571亿元。以阿里为代表的电商把创造消费，创造商机做到了极致。

　　这一造节还上升到了商标竞争的层面。阿里巴巴集团控股有限公司于2011年11月1日向国家商标局提出了“双十一”商标注册申请，2012年12月28日取得该商标的专用权，2014年10月末，阿里发出通告函，称阿里集团已经取得了“双十一”注册商标。

　　电子商务激发特定人群的购买心理，进而创造出更大的消费需求。是值得学习的。苹果购物也参与到了这场创造商机和消费的浪潮之中。

　　从2015年7月，苹果购物启动了港澳4天3夜双人游贵宾券换礼活动，880积分就可兑换这一活动。商品编号是150520-1。

　　原价3980元的了港澳4天3夜双人游，仅仅需要880积分就可实现，这也是苹果购物在强势推广的过程中给出的劲爆优惠。

　　苹果购物所倡导的免费购物是让消费者真正实现高价值积分兑换的网络平台。消费者在线下合作店铺消费后免费获得积分，此积分可供消费者在免费购物平台免费兑换产品或服务（邮费除外）。

　　苹果购物立主让消费变成生产力，苹果购物商业模式的诞生会员在线下合作店铺内消费每一笔钱，都可获得与消费金额等值的积分，用此积分又可以在苹果购物网上免费购物，同时帮助店铺实现异业联盟和垄断营销。

　　普渡众生 造福线下

　　对于20岁至30岁的年轻女性来说，网购已经成为她们生活中的一部分。人们管“进店看货，回家买货”的他们叫做剁手党。

　　受到电商冲击最大的是大的零售企业。在电商崛起的背景下，流通行业传统“大为荣、大为强、大为优”观念也受到了冲击。

　　电商正在以惊人的速度蚕食传统商业的“地盘”。阿里巴巴董事会主席马云和万达集团董事长王健林就“电商能否取代传统的店铺经营”展开辩论，双方还为10年后电商在中国零售市场份额能否过半设下赌局。

　　看上去，趋势正朝着马云所期待的那样转。

　　受百货业整体不景气以及电商冲击，万达百货的转型也迫在眉睫。以重庆南坪万达广场为例，受因人流量稀少等原因，万达百货生意一直不佳。

　　万达出台了严厉的阵痛调整政策，重庆南坪万达百货和万州万达百货两家门店曝出歇业调整，有义愤填膺的百货商户拉出了“我们要吃饭”的横幅。

　　半年时间，万达百货现有门店数减少了13家，2015年的数据是86家，而2014年年底这一数字为99家。而万达计划在今年内再下几城，再关闭10家经营不善的门店。

　　物易时移。万达百货原名万千百货，成立于2007年，2012年7月统一更名为万达百货。

　　百货曾为万达集团立下汗马功劳。万达的调整，基于未来更看重盈利和利润的考虑。万达本身也在进行调整，从房地产为主的企业转向服务业为主的企业，形成商业、文化、金融、电商四个支柱产业。

　　出于财富金字塔顶端的万达，也许是第一时间领悟到了如同湍流的浪潮。正如古犹太人面对惊涛骇浪的古红海，人们都迷惘困惑，生怕在这凶恶的浪涛中丢失了性命。

　　跑出红海，需要智慧，需要能量，更需要布局。

　　万达转型，在精简传统百货的同时，还在大力推动通用积分。基于大会员体系的O2O，

　　消费者在“万达系”的任何一个商家消费都能够获得积分，积分通用，能够直接拿到万达广场的3万多商家中消费。

　　这是一场海陆空的阻击战，是对网上抢夺实体生意的天猫、淘宝等B2C模式的一场反击。

　　话题反复又回到了前面阿里巴巴马云和万达集团王健林的辩论。

　　“大家都在抢占终端，殊不知，互联网如果不能惠及实体企业，将是一种悲哀。工业4.0时代，B2C、中间商要消失。如果你是实体企业，尽快进入工业4.0。”苹果购物网CEO姜蔓滋女士如是说，在搏击互联网的10年浪潮中，她见证了行业很多快刀手，以为动动鼠标、倒腾点流量就能搞定一切。但其实，强大的竞争在线下。如何将消费者转化成为会员，握紧这些会员，才算是真正掌握住了自己的客户。会员们的需求和消费偏好，将决定企业的未来走向。

　　帮助实体店铺，破解客流难题，仅仅是苹果万里长征的第一步。按照苹果购物的规划，未来将在积分收益、2号店铺收益、团购收益、广告收益以及物流收益等五个方面与加盟者共享利益。

　　在与互联网的战争中，实体店铺暂时处于劣势，但这并不代表未来。帮助实体转型，苹果购物祭出O2O利器。

　　苹果购物给广大商户带来的，不仅仅是客源，而是一个强大的共赢平台。

　　这是一个免费积分兑换的互联网平台，同时也是一个强大的“大会员”加“大数据库”，是引领工业4.0的移动互联网、O2O、物联网、电子货币、云计算、大数据、大宗商品交易、互联网金融、视频广告的共赢平台。（吴茱莉）

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