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《银行全员服务营销技巧培训项目》

-----服务营销专家  陈毓慧老师主讲

                          电话/微信：15800035858

项

目

方

案

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第一部分：课程概要

第二部分、培训特色

培训内容的系统性：专业理论知识和技巧科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧。

培训方式的多样性：多样化的培训方式，特别强化演练式培训，根据银行业的企业实际和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例。

培训成效的实用性：采集了大量案例，从客户及服务人员的双重视角对服务过程中的细节进行详尽的剖析，互动式的教学手段促进学员在培训现场的转化和运用。

第三部分：培训大纲

        《银行行长的管理艺术》课程大纲

【课程对象】：

银行各分支行行长

【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天

【课程大纲】：

(领导开训:强调训练的意义和目的)

头脑风暴：您碰到哪些关于管理、营销等方面的问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。

正反案例分析: 邮政、农信、花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。

第一章、卓越行长素质提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、清晰自我定位

（一）行长的角色定位

（二）行长的作用
（三）行长的使命

（四）行长的管理工作职责
（五）银行行长管理现状分析

二、领导风格分析

(一)、 指挥型

(二)、 支持型

(三)、 参与型

(四)、 成就取

三、领导者的沟通策略与技巧

（一）影响沟通效果的因素分析

（二）营造沟通氛围

（三）沟通六件宝

（四）深入对方情境

（五）高效引导技巧

（六）三明治法则

（七）高效沟通四要诀

（八）高效沟通六步曲

（九）企业管理人员上下级沟通礼仪与技巧

四、行长的心理研究能力

（一）工作压力分析

（二）不同职位心理分析

（三）不同心理动机分析

（四） 核心深层需求分析

（五）不同决策身份识别

五、行长压力化解与情绪管理策略

（一）赢者心态

（二）赢者思维

（三）共赢沟通

（四）自我激励

（五）团队激励

六、学会行长秀 «上一篇：《银行网点服务礼仪规范培训》   下一篇：《银行理财经理客户营销技巧、客户关系营建与深度营销技巧》»